Informatie rondom garantie & retour
Retourneren (Herroepingsrecht)
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te retourneren.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via:
info@ro-creative.nl
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Uitzonderingen retourneren
Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn:
- Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (zoals gegraveerde producten).
Bij deze producten is de verkoop na succesvolle betaling definitief.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in topconditie te leveren.
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Indien een product defect is of niet voldoet, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:
info@ro-creative.nl
Indien het probleem binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.
Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar:
info@ro-creative.nl
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden.
Mocht het meer tijd nodig hebben, dan laten wij u dit binnen deze termijn weten.